為什麼更快不再意味著更好
效率最有吸引力的時候，是它確實減輕了負擔。流程所需時間減少，重複勞動下降，事情更早完成，省下的時間可以用於其他需要。
問題不在於速度本身，而在於「更快」是否被當成所有工作的共同標準。重複資料可以更快整理，一項影響許多人的決定卻需要查證事實；訊息可以立即送達，信任不能只用回覆速度衡量；治療流程可以改進，身體仍需要時間恢復。
當速度成為預設標準，任何停頓都可能讓人感到危險。電子郵件需要馬上回覆，期限不斷提前，技能必須持續更新。即使方向還不清楚，一直忙碌也常比停下來判斷更讓人安心。
快速回答可能沒有經過查證，快速同意可能忽略共同後果，過早復工也可能讓一個尚未恢復的人重新承受原來的負擔。時間縮短，並不自動表示結果更可靠。
效率能夠改進手段，卻不能單獨決定什麼值得做。判斷仍要說明：這件事是否急迫，錯誤會影響誰，哪些步驟可以省略，哪些說明和查證必須保留。
批評效率崇拜，不等於讚美混亂和拖延。確有時限的任務仍應按時完成。需要修正的，是把所有延遲都歸結為懶惰，把所有停頓都看成落後。
更快有時確實更好，也有時只是更快。速度必須接受事實、後果和人的承受能力的檢驗。