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為什麼更快不再意味著更好

效率最有吸引力的時候，往往是它確實減輕了負擔。流程縮短，重複勞動減少，事情更早完成，留下的時間可以用於其他需要。

問題不在於速度本身，而在於“更快”是否被當成所有工作的共同標準。不同事情對時間有不同要求。整理重複資料可以加快，一項影響許多人的決定卻需要核實事實；訊息可以立即送達，信任不能用回覆速度單獨衡量；治療流程可以改進，身體恢復仍有自己的過程。

當速度成為預設標準，員工會害怕任何停頓。郵件需要馬上回復，專案不斷提前，技能必須持續更新。即使方向尚未清楚，只要一直忙碌，焦慮似乎就有了出口。

可是，快速回答可能沒有核實，快速同意可能忽略共同後果，快速恢復也可能只是讓一個尚未恢復的人重新回到原來的負擔中。時間縮短並不自動證明結果更可靠。

效率適合改進手段，不能單獨決定什麼值得做。真正的判斷需要說明：這件事是否緊急，錯誤會影響誰，哪些步驟可以省略，哪些說明和核實不能取消。

反對效率崇拜，不等於讚美混亂和拖延。該及時完成的任務仍應及時完成。需要修正的，是把所有延遲都歸結為懶惰，把所有停頓都看成落後。

更快有時確實更好，也有時只是更快。工作的限度從這裡開始：速度必須接受事實、後果和人的承受能力的檢驗。